VOICE AI Lösungen

Der Einsatz von Voice AI in Organisationen geht weit über die Automatisierung des Kundenservice hinaus.  Er stellt eine strategische Chance dar, die Anfragenbearbeitung grundlegend zu transformieren,  die Kundenbindung fundamental zu stärken und nachhaltige Effizienzgewinne zu erzielen, ohne Personal abbauen zu müssen. 

Kernpunkte:

• Vollautomatisierte Anfragenbearbeitung: Voice AI ermöglicht die Bearbeitung eingehender Anfragen via Telefon, E-Mail und Social-Media-Kanälen. Die KI übernimmt hierbei auch die automatische E-Mail-Klassifizierung und -Beantwortung.

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• Transformation von manueller zu dialogorientierter Automatisierung: Anfragen werden nicht nur abgearbeitet, sondern in einem interaktiven Dialog geführt.

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• Nahtlose Antworten basierend auf Knowledge Graphen: Verifizierte Inhalte (besonders wichtig bei rechtlichen Themen) gewährleisten präzise und vertrauenswürdige Antworten.

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• Entlastung der Mitarbeiter: Die KI übernimmt repetitive Anfragen, wodurch Mitarbeiter Freiraum für komplexere und individuellere Anliegen gewinnen.